ملک تجاری غرب تهران - زیمامال

70% مشاغل در حال رشد موفق می گویند که موفقیت مشتری برای آنها بسیار مهم است.فقط %49 از شرکت های راکد یا رو به زوال همین حرف را می زنند.واضح است که اگر می خواهید شرکت شما موفق شود ، باید بر موفقیت مشتری تاکید کنید. اما بهترین راه برای ارتقاء آن طرز فکر ، کمتر مشخص است. خوشبختانه ، بسیاری از شرکت ها برای بهتر خدمت به مشتریان خود از برنامه های موفقیت مشتری استفاده کرده اند. آنها باعث کاهش اشتیاق ، افزایش رضایت ، درآمد قوی تر و قابل اعتماد تر شده اند. و آنها بهترین شیوه های خود را به اشتراک گذاشته اند. بهترین روش ها باید در تمرین عملی شوند. با این حال ، قبل از اینکه به بهترین روش ها بپردازیم ، ذکر این نکته ضروری است که در واقع آنها عملی هستند. ما در اینجا روی توصیه های عملی تمرکز می کنیم. خواندن این نکات و سپس فراموش کردن آن ، درواقع به هیچ دردی نخواهد خورد. همانطور که در حال خواندن این بهترین شیوه ها هستید، به طور خاص در مورد شغل خود و نحوه عملی کردن آنها ، فکر کنید.

 

ملک تجاری غرب تهران

1 - درک کنید که چه موفقیتی برای مشتریان شما به همراه دارد؟

اگر فقط یک چیز را از این لیست بهترین روش های موفقیت مشتری دور می کنید ، بگذارید اینگونه باشد. حمایت از مشتریهای خود ، به شما این اطمینان را می دهد که تلاش می کنند چه کاری انجام دهند.شما احتمالاً فکر می کنید قبلاً می دانید. این بدان معنی است که شما باید با مشتریان خود صحبت کنید. هنگامی که افراد برای سرویس شما ثبت نام می کنند ، نظرسنجی های کوتاه ارسال کنید. با راهنمایان و مشتریان تماس بگیرید تا در مورد اهدافشان سوال کنند. در کنفرانس ها و رویدادها با افراد صحبت کنید. با مخاطبین خود در صنعت تماس بگیرید.

بخش مشتری خود را بخش بندی کنید.

این بدان معنی است که شما باید با مشتریان خود صحبت کنید. هنگامی که افراد برای سرویس شما ثبت نام می کنند ، نظرسنجی های کوتاه ارسال کنید. با راهنمایان و مشتریان تماس بگیرید تا در مورد اهدافشان سوال کنند. در کنفرانس ها و رویدادها با افراد صحبت کنید. با مخاطبین خود در صنعت تماس بگیرید. هرچه اطلاعات بیشتری کسب کنید بهتر است. یادآوری این نکته مهم است که موفقیت مشتری مؤثر به اهداف و تعاریف موفقیت هر مشتری می پردازد. اما اگر ایده کلی در مورد مشتریان خود دارید ، می توانید آن را در محصول خود بسازید و برای شروع فرایند موفقیت مشتری آمادگی بیشتری داشته باشید. در یک یادداشت مرتبط ، مهم است که پایه مشتری خود را به گروههای معقول تقسیم کنید. اگر محصول یا خدمات شما مخصوص یک طاقچه خاص است ، ممکن است که نیازی به انجام این کار نداشته باشید. اما بیشتر شرکت ها از تقسیم سود می برند. به عنوان مثال از یک برنامه مدیریت پروژه استفاده کنید. شما ممکن است کاربران خود را در گروه های تجاری و شخصی تقسیم کنید. قرار است هر دو گروه تعاریف متفاوتی از موفقیت داشته باشند. مشتریان در گروه شخصی احتمالاً به ویژگیهای مدیریتی و مدیریتی احتیاج ندارند. بنابراین عوامل موفقیت مشتری شما نیازی به تأکید بر آنها در تعامل ندارند. حتی بیشتر می توانید بخش بندی کنید. بخش تجاری ممکن است به گروههای کوچک و متوسط ​​تقسیم شود. یا گروه های همکاری و نمایندگی. هر آنچه برای محصول یا خدمات شما کار می کند. هر گروه قرار است تعریف موفقیت خود را داشته باشد. و درک این تعاریف متفاوت قبل از زمان ، باعث می شود برنامه موفقیت مشتری شما بسیار مؤثر باشد.

2 - یک تمرکز زود هنگام روی موفقیت مشتری بگذارید.

هرچه زودتر زندگی شرکت شما متمرکز شود بر موفقیت مشتری ، آسان تر می شود. تمرکز روی موفقیت مشتری فقط کاری نیست که شما انجام دهید ، این یک طرز فکر است که باعث می شود کل شرکت شما نفوذ کند. بعد از ایجاد شغل خود می توانید بهترین روش های موفقیت مشتری را شروع کنید. اما اگر آن را هنوز هم در حال تثبیت موقعیت تیم و بازار خود در شرکت خود قرار دهید ، موفقیت سریع تری خواهید یافت. (توصیه می کنیم محصول خود را با طرز فکر موفقیت مشتری نیز بسازید.) همچنین ایده خوبی است که مراحل موفقیت مشتری را در اوایل چرخه عمر مشتری شروع کنید. لازم نیست صبر کنید تا زمانی که محصول شما را خریداری کرده یا در خدمات شما مشترک شوند. فروش ، بازاریابی ، پشتیبانی مشتری و سایر تیمهای شرکت شما باید روی موفقیت مشتری متمرکز شوند. شناسایی روش های انجام این کار همیشه آسان نیست. و اغلب برای شرکت های مختلف (و تیم هایی در داخل آن شرکت ها) اشکال مختلفی را می گیرد. اما اگر کارمندان شما بدانند که شما برای موفقیت مشتری حق بیمه تعیین می کنید ، آنها می دانند که این چیزی است که باید روی آن تمرکز کنید.

3 - نقشه سفر موفقیت مشتری را ایجاد کنید.

موفقیت مشتری دامنه یک کارمند واحد یا حتی یک بخش واحد نیست. تعداد زیادی از دستگیری ها بین گروه های مختلف وجود دارد. با استفاده از این انتقال ، خطر سوء استفاده از ارتباط برقرار می شود. نقشه سفر موفقیت مشتری هر مرحله از روند موفقیت مشتری را ترسیم می کند. این شامل همه آن دستیارهایی است که می توانند شما را به سمت بالا سوق دهند. همچنین می تواند اطلاعات مربوط به ابزارها و سیستم هایی را که شما استفاده می کنید ، حلقه های بازخورد ، تصمیم گیری ها و هر چیز دیگری که باید در طول سفر موفقیت مشتری اتفاق بیفتد را شامل شود.

" اجاره کلایمر با شرکت تهران کلایمر ، برای تماس و اجاره با ما تماس بگیرید."

اجاره کلایمر - تهران کلایمر

چرا داشتن این مستندات تفصیلی بسیار مهم است؟

زیرا عوامل موفقیت مشتری انسان هستند. آنها چیزها را فراموش می کنند. آنها مراحل را از دست می دهند. در دسترس بودن این مستندات کار هر کس را آسان تر می کند همچنین آموزش آموزش تکرار موفقیتهای جدید مشتری را آسانتر می کند. ایجاد و حفظ نقشه سفر موفقیت مشتری به راحتی جمع آوری یک لیست چک ساده آسان نیست. شما نیاز به یک شیرجه رفتن عمیق در این فرآیند دارید و مستندات مفصلی را ایجاد می کنید. نمودار نمودار راهی عالی برای نشان دادن سفر موفقیت مشتری است. ما نشان می دهیم که چگونه می توانید در راهنمای ما برای ایجاد نقشه سفر موفقیت مشتری ، روند کار را طی کنید.