ملک تجاری غرب تهران - موفقیت مشتری در زمان بحران

در حال حاضر ، ما با یک وضعیت واقعاً بی سابقه روبرو هستیم. شیوع کرونا ویروس، تمام زندگی ، خانواده ها و مشاغل ما را تحت تأثیر قرار داده است.

ما شهرهایی داریم که در حالت تعطیل قرار دارند و کل صنایع در حالت مکث هستند. مسافرت از هر نوع به حالت تعلیق در می آید ، حوادث لغو می شود ، مدارس بسته می شوند و بیشتر مردم از خانه کار می کنند.بنابراین مهمتر از همیشه توجه به موفقیت مشتریان است. چرا؟ زیرا در میان این بحران و برای آینده نزدیک ، جذب مشتری تقریبا غیرممکن خواهد بود. بنابراین مشاغل مانند شما باید در عوض تمام تلاش خود را بر حفظ مشتری متمرکز کنند.ما همیشه در مورد اهمیت تقویت روابط شما با مشتریان صحبت کرده ایم. اما در حال حاضر ، نزدیک نگه داشتن مشتریان ممکن است تنها چیزی باشد که شما را از تجارت خارج می کند.

ملک تجاری غرب تهران

" پروژه عظیم تجاری ملک تجاری غرب تهران در صادقیه تهران"

چگونه موفقیت مشتری به شما كمك می كند تا تأثیر شیوع کرونا ویروس را بر كسب و كار خود محدود كنید
بحران ترسناکترین چیزی است که یک تجارت می تواند از آن عبور کند. در حالت ایده آل ، در صورت بروز هر مشاغل یک برنامه احتمالی داشته باشد.با این حال ، این بیماری همه گیر Covid-19 چیزی است که هیچ یک از ما نمی توانستیم آماده آن باشیم. بنابراین بی فایده است در مورد آنچه می توانستید انجام دهید فکر کنید ؛ درعوض ، شما باید روی آنچه که اکنون می توانید انجام دهید متمرکز شوید تا تأثیرات آن را در تجارت و مشتریان خود محدود کنید. در حال حاضر ، نقش مدیران موفقیت مشتری مهمتر از همیشه است. اطمینان از اینکه مشتریان شما در مواقع ضروری برای آنها وجود دارد ، می دانند و روابطی که اکنون ایجاد می کنید برای آینده تجارت شما بسیار مهم است.

1 - دریافت تصویر کامل

آیا واقعاً مشتری های خود را می شناسید؟ مشاغل آنها چیست؟ آنها با چه کسی تعامل دارند و مشتری و تأمین کننده خودشان با چه کسانی هستند؟ در نتیجه این بحران چه مسائلی را تجربه می کنند؟ اگر می خواهید آنها را نزدیک نگه دارید ، باید با آنها (و همچنین مشکلات آنها) بهتر آشنا شوید. 

این شیوع کرونا ویروس احتمالاً فعالیتهای تجاری عادی آنها را مختل کرده است. در صورت خدمت به صنایع حساس مانند مراقبت های بهداشتی ، تأثیر آن بر جمعیت به طور کلی تأثیر می گذارد. اینها شرایط واقعی است که توسط سازمانها و جوامع بیشتری در سراسر جهان با آنها روبرو می شویم. مشاغل با کاهش سریع فروش و گردش پول روبرو هستند ، یا ممکن است به دلیل محدودیت ، حتی تجارت خود را موقتاً تعطیل کنند. برخی از این تأثیرات کوتاه مدت خواهد بود ، اما برخی از مشتریان شما ممکن است با اختلال طولانی مدت یا حتی ورشکستگی روبرو شوند (چون مسافرت به حالت تعلیق درآمده است ، وقایع کنسل می شوند و مشاغل مانند رستوران ها ، مراکز خرید و سالن ها به دلیل خود تعطیل می شوند.) این می تواند به طور قابل توجهی روی شغل شما تأثیر بگذارد به همین دلیل مهم است که شما و تیمتان تأثیر مشتری را ارزیابی کنید. اکسل بسازید ، مشتریان خود را بر اساس صنعت / فعالیت طبقه بندی کنید و اگر به داده های آنها دسترسی دارید ، بررسی کنید که آیا درآمد آنها در حال کاهش است. سپس آنها را براساس اولویت بندی مرتب کنید (با ارزش ترین مشتری های شما در ابتدا باید مورد توجه قرار گیرند) و با افزایش اقدامات آنها را راهنمایی کنید. سریع عمل کنید و مطمئن شوید که کارکنان شما با آنها همدلی می کنند. فقط پیامهای خالی ارسال نکنید - به آنها راه حلهای واقعی ارائه دهید.

چگونه می توان بهترین راه حل ها را برای مشکلات مشتریان خود ارائه کرد؟

با انجام یک تجزیه و تحلیل سریع نیازها شروع کنید. طوفان مغزی سریع با مدیران و پاسخ های موفقیت مشتریان در شرکت خود انجام دهید و موارد زیر را ارزیابی کنید:

آیا مشتریان شما قادر به ادامه فعالیتهای عادی خواهند بود؟
اگر اینگونه نباشد ، این امر چه تاثیری در تجارت و همکاری آنها با شما خواهد داشت؟ برای چه مدت؟
آیا آنها نیاز به ادامه فعالیت دارند زیرا در یک صنعت حساس هستند اما جریان پول نقد آنها ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد؟
احتمال اینکه مشتری شما در نتیجه این شرایط اضطراری از کار خارج شود ، چیست؟
پس از پاسخگویی به این سؤالات بهمراه مشتریان ، راه درست پیش روی شما واضح تر خواهد شد.

اکنون بهترین زمان برای اثبات موفقیت شما در مشتریان است. این یک فرصت نادر برای شما است که ارزش شگفت انگیزی را برقرار کنید و روابطی محکم برقرار کنید که مدت طولانی پس از گذشت این شیوع کرونا ویروس  ادامه یابد.

2 - تأثیر را بر روی مشتریان خود کاهش دهید:

مشتریان شما از تمام منابع ، پشتیبانی و کارهایی که انجام می دهید قدردانی و به یاد خواهند آورد تا در صورت نیاز بیشتر به آنها کمک کنند. در اینجا چند کار وجود دارد که می توانید انجام دهید:

 تأثیر را بر روی مشتریان خود کاهش دهید
مشتریان شما از تمام منابع ، پشتیبانی و کارهایی که انجام می دهید قدردانی و به یاد خواهند آورد تا در صورت نیاز بیشتر به آنها کمک کنند. در اینجا چند کار وجود دارد که می توانید انجام دهید:

اولین قدم این است که به آنها برسیم و به آنها بگوییم که در این کار مشترک هستید. اگر می دانید که آنها مشکلات مالی دارند ، پیشگویی کنید و سعی کنید تا زمانی که وضعیت آنها بهبود یابد ، مکث یا تخفیف کنید یا تخفیف دهید.

 

 تأثیر را بر روی مشتریان خود کاهش دهید
مشتریان شما از تمام منابع ، پشتیبانی و کارهایی که انجام می دهید قدردانی و به یاد خواهند آورد تا در صورت نیاز بیشتر به آنها کمک کنند. در اینجا چند کار وجود دارد که می توانید انجام دهید:

اولین قدم این است که به آنها برسیم و به آنها بگوییم که در این کار مشترک هستید. اگر می دانید که آنها مشکلات مالی دارند ، پیشگویی کنید و سعی کنید تا زمانی که وضعیت آنها بهبود یابد ، مکث یا تخفیف کنید.

یا اگر مشتریان شما به صنایع حساس مانند مراقبت های بهداشتی ، کشاورزی ، پاسخ دهندگان اورژانس خدمت می کنند ، ممکن است آنها بیش از آنچه که برنامه فعلی آنها شامل می شود ، نیاز داشته باشند. در این حالت ، ممکن است شما به آنها این امکان را بدهید که برنامه خود را ارتقا دهند و ویژگی های بیشتری را به صورت رایگان یا با تخفیف قابل توجهی اضافه کنند.

اطمینان حاصل کنید که مدیریت فوریت وضعیت را درک می کند: حفظ مشتریان فعلی تنها راه نگه داشتن تجارت است. این ممکن است اقدامات خاص ، مانند:

 

  • اجرای تخفیف های بالاتر
  • تعویق پرداخت
  • ارتقاء رایگان؛
  • تعلیق حساب
  • ارائه پشتیبانی اضافی از طریق کانالهای ارتباطی مختلف.

​​​​​​​

3 - آنچه نباید انجام دهید:

اگر محصول / خدمات شما به طور مستقیم به مشتریان شما کمک نمی کند تا نیازهای اضطراری را برطرف کنند ، بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که از راه خود دور شوید و خواسته های خود را برای زمان و توجه کاهش دهید. بعضی اوقات ، ساکت ماندن بهترین کمک است و اکنون یکی از آن زمانهاست.

در نظر بگیرید به طور موقت ارتباط ایمیل ، تبلیغات یا هر اسپم دیگری را که صندوق ورودی مشتریان را تکمیل می کند ، به طور موقت متوقف کنید. آنها احتمالاً به هر حال آنها را نادیده می گیرند ، بنابراین هیچ دلیلی در هدر دادن وقت و منابع شما نخواهد بود.

درعوض ، به آنها بگویید که شما از طرف آنها حمایت می کنید و اینکه وقتی همه چیز به حالت عادی برگردد ، می توانند روی شما حساب کنند.