ملک تجاری غرب تهران - اندازه گیری موفقیت های مشتری

"ردیابی معیارهای موفقیت مشتری ، کلید وفاداری و خوشبختی مشتری است."

"وفاداری مشتری قدرتمندترین ابزار فروش و بازاریابی است."

مشارکت در موفقیت مشتریان با خدمات خود فقط برای مشتریان سودمند نیست. همچنین برای تجارت شما سودمند است زیرا در نهایت منجر به وفاداری می شود.

از معیارهای موفقیت مشتری برای تعیین نوع تجربه مشتری که ارائه می دهید استفاده می شود. شما می توانید خود را به عنوان یک تجارت مشتری محور قرار دهید و از ایدئولوژی گسترده شرکت در زمینه رشد مشتری استقبال کنید ، اما هنوز باید بدانید که آیا این محصول تأثیر عملی و مثبتی بر گردش روزانه مشتری دارد یا خیر.

هدف از موفقیت مشتری ایجاد درآمد مکرر با ایجاد ارزش عمر مشتری است. این به معنای مداوم حفظ و آموزش مشتری ، متناسب کردن رویکردهای تجاری شما با نیازهای خاص آنها است. با استفاده از معیارهای موفقیت مشتری ، می توانید میزان تلاش خود را ارزیابی کنید یا نه.

1. نرخ چانه:

مشتری مشتری درصد مشتریانی است که خدمات شما را در یک بازه زمانی معین ترک می کنند. مثالها عبارتند از:

لغو اشتراک
بستن حساب
عدم تمدید قرارداد یا قرارداد خدمات
تصمیم مصرف کننده برای خرید در فروشگاه دیگر / استفاده از ارائه دهنده خدمات دیگر
این یکی از معیارهای موفقیت مشتری است که کاملاً باید آن را اندازه گیری کنید. قبل از اینکه بفهمید نرخ چرمی شما چقدر است ، باید تصمیم بگیرید که چگونه می توانید اقداماتی مانند موارد فوق را تعیین کنید و در مورد آنچه مشتری جذب شغل شما را تعیین می کند توافق کنید. پس از انجام این کار ، می توانید به محاسبات بپردازید.

نحوه محاسبه نرخ چرمی:

در حالی که فرمول ساده است ، اما در عمل ، اندازه گیری و تعریف Chaa SaaS دشوار است.

برای محاسبه نرخ چانه زدن خود ، مشتریان متولد شده را در طی یک دوره زمانی بر تعداد مشتریانی که در ابتدای آن دوره داشتید تقسیم کنید. اگرچه بسیار ساده لوحانه است ، این به شما اجازه می دهد تا به جای بحث و گفتگو بین روشهای بسیار پیچیده برای تحلیل چرایی ، بر روی خفگی به صورت گروهی متمرکز شوید و علت آن را تحلیل کنید.
آیا می خواهید به راحتی Churn خود را محاسبه کرده و با شماره های خود بازی کنید؟ بیایید وضعیت فعلی شما را در مقابل طرح ریزی خود تجزیه و تحلیل کنیم و ببینیم که شماره های شما با استفاده از این ماشین حساب SaaS Churn در کجا به پایان می رسد.

ملک تجاری غرب تهران

2. متوسط ​​درآمد در هر حساب:

این میانگین میزان درآمد برای هر مشتری یا درآمد حاصل از هر حساب است که در یک بازه زمانی معین و معمولاً در ماهها یا سالها اندازه گیری می شود. برای تجزیه و تحلیل تولید و رشد درآمد شرکت در سطح واحد مفید است که به طبقه بندی محصولات با درآمد بالا و پایین کمک می کند.

نحوه محاسبه متوسط ​​درآمد در هر حساب
محاسبه ARPA شامل تقسیم کل درآمد حاصل از کلیه مشتریان در طی یک دوره زمانی مشخص توسط تعداد مشتری است. با استفاده از این فرمول ساده محاسبه می شود:

ملک تجاری غرب تهران

3. امتیاز تبلیغی خالص:

نمرات تبلیغ کننده خالص یا NPS® ، به سادگی می پرسد که آیا کسی احتمالاً شرکت شما را به شخص دیگری توصیه می کند یا خیر. گزارش و ارتباط آنها با مشتری نقش عمده ای در این رتبه بندی دارد. رضایت مشتری فقط مربوط به احساسات مشتری نسبت به نماینده پشتیبانی یا محصول شما نیست بلکه با تجربه کلی آنها و اینکه احتمال بازگشت آنها به تجارت شما بیشتر است ، است.

فایده NPS این است که داده های کمی و کیفی در مورد مشتریان شما ارائه می دهد. نه تنها از شرکت کنندگان درخواست می کند که تجربه خود را در مقیاس عددی ارزیابی کنند بلکه از آنها می خواهد توضیحی در مورد نمره خود ارائه دهند. از این طریق ، کسب و کار شما می تواند بازخورد را بر اساس نمره تجزیه و تحلیل کند ، سپس در صورت مشاهده نتایج غیر طبیعی یا دور از دسترس ، تجربیات مشتری را بررسی کنید.

چگونه می توان امتیاز خالص تبلیغ کننده را اندازه گیری کرد
اندازه گیری NPS در مقایسه با سایر معیارهای موفقیت مشتری آسانتر است. شما فقط باید یک سؤال از مشتریان خود بپرسید. "در مقیاس 1 تا 10 ، چقدر احتمال دارید که این محصول یا خدمات را توصیه کنید؟" سپس از شرکت کنندگان بخواهید که نمره خود را توضیح دهند.

" ملک تجاری غرب تهران در صادقیه تهران "

" اجاره کلایمر توسط بهترین شرکت بالابر در تهران با بیش از یک دهه سابقه برای ارائه انواع کلایمر و خرید کلایمر ، فروش کلایمر و با اجاره دادن کلایمر دستی و کلایمر برقی"

مشتریانی که نمره ای از:

9 یا 10 رتبه بندی به عنوان مروج طبقه بندی می شوند - آنها میهمانان مشتاق هستند که از اقامت خود راضی هستند.

7 تا 8 رتبه بندی منفعل هستند - این مهمانان راضی هستند اما به طور بالقوه می توانند در یکی از رقبای شما بمانند.

0 تا 6 Detractors هستند - آنها به خصوص از اقامت خود راضی نیستند و احتمالاً آنها دوباره رزرو نمی کنند.

NPS® با در نظر گرفتن درصد مروج و کم کردن درصد دفع کننده محاسبه می شود. بسته به اینکه آیا مشتریان از آنها سؤال می کنند که آیا آنها یک مارک را توصیه می کنند ، نمره پایین یا زیاد می تواند داشته باشد ، امتیاز NPS® می تواند از 100 تا 100 باشد.

ملک تجاری غرب تهران

4. هزینه نگهداری مشتری:

هزینه نگهداری مشتری عبارت است از کل هزینه هایی که یک شرکت به طور معمول در قالب پشتیبانی فنی برای نگهداری و پرورش مشتریان موجود خود انجام می دهد. محاسبه CRC شامل اضافه کردن تمام هزینه های لازم برای نگهداری و تعامل مشتری می باشد.

CRC به مشاغل کمک می کند تا در برنامه های موفقیت مشتری خود سرمایه گذاری کنند. در حالی که ممکن است از انجام ابتکارات جدید هیجان زده شوید ، می خواهید مطمئن شوید که پول خود را با روشی مقرون به صرفه خرج می کنید. با اندازه گیری CRC ، تجارت شما می تواند با مقایسه هزینه بالقوه حفظ مشتریان در مقابل درآمد احتمالی شما از یک ویژگی یا خدمات جدید ، تماس های سرمایه گذاری هوشمندانه برقرار کند.

نحوه محاسبه هزینه نگهداری مشتری
برای محاسبه CRC ، باید تمام تلاش های مشتری خود را محاسبه کنید. این شامل هزینه هایی است که در لیست حقوق و دستمزد برای تیم و موفقیت مشتری شما ، برنامه های تعامل و پذیرش ، خدمات حرفه ای و آموزش و بازاریابی مشتری صرف می شود. هنگامی که تمام این هزینه ها را به یک مبلغ اضافه کردید ، می توانید آن ارزش را بر تعداد کل مشتریان خود تقسیم کنید تا متوسط ​​هزینه نگهداری مشتری خود را بدست آورید.

ملک تجاری غرب تهران